Ana Laguna
7X7 CUSTOMER HAPPINESS
 
7x7 customer happiness
7x7 reúne a personas que quieren innovar, crear y hacer las cosas realidad.

El pasado 12 de Noviembre se repitió una edición más de 7x7, ahora el tema fue Customer Happiness con un set de 7 pláticas de 7 minutos sobre tendencias y oportunidades de inversión, emprendimiento e innovación por expertos del área, seguido de actividades y networking.


Antonia Segura - NINE WEST

Ha trabajado en ecommerce desde el 2009 en empresas pequeñas y grandes, involucrándose en todas las áreas que constituyen un negocio de comercio electrónico. Su parte favorita siempre ha sido crear extraordinarias experiencias de compra y servicio, a partir del conocimiento del consumidor.

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Carlos Velázquez - SKIPO

Co-fundador de Skipo, aplicación móvil que ayuda a evitar la pérdida de tiempo al contactar al departamento de servicio a cliente de una empresa.

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Francisco Viramontes - GET SATISFACTION

Senior Software Engineer en Get Satisfaction, plataforma de la comunidad que ayuda a las empresas a crear experiencias atractivas para sus cliente mediante el fomento de la conversación en línea sobre sus productos y servicios en cada etapa del ciclo de vida del producto.

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Ana Laguna - SHOPPERS CONSULTING

Gerente de Marketing de Shoppers consulting, agencia boutique que se especializa en la consultoría de la relación shopper-cliente, con más de 10 años de experiencia en el ámbito de atención a cliente, evaluación de técnicas de venta y promociones.

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Gerardo López - NOK NOKER

CEO de Noknoker, con la aplicación Nokincard, con la cual obtienes recompensas por ser cliente frecuente en lugares de comida, compras o diversión para ayudar a convertir a los clientes ocasionales en asiduos, haciéndolos después verdaderos fanáticos de sus marcas, productos o servicios.

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Erik Zamora - AXA SEGUROS

Call Center service and promotion Manager en Axa, encargado de la operación post-venta y servicio de experiencia de Scotiabank, HSBC, Amex Banco Walmart y Banamex. Axa seguros es uno de los grupos aseguradores y de protección financiera más grandes del mundo.

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Manuel Trevilla - REGRESA PRONTO

Fundador de Regresa Pronto, plataforma para medir la satisfacción de los clientes en punto de venta, sustituyendo a las encuestas tradicionales conviertiendo esta información en acciones concretas para mejorar, incentivando a los clientes y premiando a los mejores empleados.

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Preguntas y Respuestas

Los expositores respondieron a todas las preguntas e inquietudes de nuestros asistentes.

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